Politica de reembolso
Queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e entendemos que às vezes as devoluções podem ser necessárias. Veja abaixo nossa política de devolução para sua referência:
1. Período de devolução: Oferecemos um período de devolução de 30 dias a partir da data de entrega. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, lamentamos informar que não podemos oferecer reembolso ou troca.
2. Critérios de elegibilidade: Para ser elegível para devolução, o item deve atender aos seguintes critérios:
a. Não utilizado e sem danos: O item deve estar em condições não utilizadas e sem danos. Não deve apresentar quaisquer sinais de desgaste, rasgo ou alteração.
b. Embalagem Original: O item deve ser devolvido em sua embalagem original ou embalagem protetora semelhante para evitar danos durante o transporte.
c. Elegibilidade específica do produto: Certos produtos podem ter requisitos de elegibilidade específicos devido à sua natureza, como produtos de higiene, produtos perecíveis ou itens personalizados. Para obter mais informações sobre a elegibilidade de produtos específicos, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
3. Processo de devolução: Se você deseja iniciar uma devolução, siga estas etapas:
a. Contate o Suporte ao Cliente: Dentro do período de devolução de 30 dias, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone. Forneça os dados do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe de suporte irá guiá-lo durante o processo.
b. Aprovação e instruções: Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
c. Embalagem Segura: Embale o item com segurança em sua embalagem original ou embalagem protetora semelhante para garantir que ele permaneça intacto durante o transporte. Certifique-se de incluir o número RMA na embalagem.
d. Envio: Você é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um produto com defeito. Recomendamos usar um método de envio rastreável para garantir a devolução segura do item.
4. Processo de Inspeção e Reembolso: Ao receber o item devolvido, nossa equipe irá inspecioná-lo para garantir que atende aos critérios de elegibilidade. Se aprovado, iniciaremos o processo de reembolso. Aqui estão alguns pontos importantes a serem observados:
a. Método de Reembolso: O reembolso será processado utilizando o método de pagamento original utilizado para a compra.
b. Cobertura de reembolso: O reembolso cobrirá o custo dos itens devolvidos, mas excluirá quaisquer despesas de envio ou manuseio.
c. Tempo de processamento: Dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar algum tempo para que o reembolso seja refletido na sua conta.
5. Trocas: Caso pretenda trocar um artigo, siga o processo de devolução conforme descrito acima e depois faça uma nova encomenda do artigo desejado. Isso garantirá um tempo de resposta mais rápido para receber o produto desejado.
6. Itens não retornáveis: Certos itens não podem ser devolvidos, incluindo, entre outros, cartões-presente, software para download e itens marcados como venda final ou liquidação. Por favor, revise a descrição do produto ou entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais informações sobre itens não retornáveis.
7. Itens danificados ou com defeito: Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Ajudaremos você a resolver o problema, fornecendo uma substituição, um reembolso ou qualquer outra solução necessária.
Nós nos esforçamos para fornecer um excelente atendimento ao cliente e faremos o nosso melhor para atender às suas solicitações de devolução dentro das diretrizes especificadas. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações sobre nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
1. Período de devolução: Oferecemos um período de devolução de 30 dias a partir da data de entrega. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, lamentamos informar que não podemos oferecer reembolso ou troca.
2. Critérios de elegibilidade: Para ser elegível para devolução, o item deve atender aos seguintes critérios:
a. Não utilizado e sem danos: O item deve estar em condições não utilizadas e sem danos. Não deve apresentar quaisquer sinais de desgaste, rasgo ou alteração.
b. Embalagem Original: O item deve ser devolvido em sua embalagem original ou embalagem protetora semelhante para evitar danos durante o transporte.
c. Elegibilidade específica do produto: Certos produtos podem ter requisitos de elegibilidade específicos devido à sua natureza, como produtos de higiene, produtos perecíveis ou itens personalizados. Para obter mais informações sobre a elegibilidade de produtos específicos, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
3. Processo de devolução: Se você deseja iniciar uma devolução, siga estas etapas:
a. Contate o Suporte ao Cliente: Dentro do período de devolução de 30 dias, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone. Forneça os dados do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe de suporte irá guiá-lo durante o processo.
b. Aprovação e instruções: Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
c. Embalagem Segura: Embale o item com segurança em sua embalagem original ou embalagem protetora semelhante para garantir que ele permaneça intacto durante o transporte. Certifique-se de incluir o número RMA na embalagem.
d. Envio: Você é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um produto com defeito. Recomendamos usar um método de envio rastreável para garantir a devolução segura do item.
4. Processo de Inspeção e Reembolso: Ao receber o item devolvido, nossa equipe irá inspecioná-lo para garantir que atende aos critérios de elegibilidade. Se aprovado, iniciaremos o processo de reembolso. Aqui estão alguns pontos importantes a serem observados:
a. Método de Reembolso: O reembolso será processado utilizando o método de pagamento original utilizado para a compra.
b. Cobertura de reembolso: O reembolso cobrirá o custo dos itens devolvidos, mas excluirá quaisquer despesas de envio ou manuseio.
c. Tempo de processamento: Dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar algum tempo para que o reembolso seja refletido na sua conta.
5. Trocas: Caso pretenda trocar um artigo, siga o processo de devolução conforme descrito acima e depois faça uma nova encomenda do artigo desejado. Isso garantirá um tempo de resposta mais rápido para receber o produto desejado.
6. Itens não retornáveis: Certos itens não podem ser devolvidos, incluindo, entre outros, cartões-presente, software para download e itens marcados como venda final ou liquidação. Por favor, revise a descrição do produto ou entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais informações sobre itens não retornáveis.
7. Itens danificados ou com defeito: Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Ajudaremos você a resolver o problema, fornecendo uma substituição, um reembolso ou qualquer outra solução necessária.
Nós nos esforçamos para fornecer um excelente atendimento ao cliente e faremos o nosso melhor para atender às suas solicitações de devolução dentro das diretrizes especificadas. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações sobre nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.