Politica de reembolso
Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra satisfactoria y entendemos que a veces pueden ser necesarias devoluciones. A continuación encontrará nuestra política de devoluciones para su referencia:
1. Período de devolución: Ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.
2. Criterios de elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
a. Sin usar y sin daños: el artículo debe estar sin usar y sin daños. No debe mostrar ningún signo de desgaste, rotura o alteración.
b. Embalaje original: El artículo debe devolverse en su embalaje original o embalaje protector similar para evitar daños durante el transporte.
C. Elegibilidad específica del producto: Ciertos productos pueden tener requisitos de elegibilidad específicos debido a su naturaleza, como productos de higiene, productos perecederos o artículos personalizados. Para obtener más información sobre la elegibilidad de productos específicos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Proceso de devolución: si desea iniciar una devolución, siga estos pasos:
a. Comuníquese con el servicio de atención al cliente: dentro del período de devolución de 30 días, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte lo guiará a través del proceso.
b. Aprobación e instrucciones: una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
C. Embalaje seguro: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original o en un embalaje protector similar para garantizar que no sufra daños durante el transporte. Asegúrese de incluir el número RMA en el paquete.
d. Envío: Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura del artículo.
4. Proceso de inspección y reembolso: al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para garantizar que cumpla con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba, iniciaremos el proceso de reembolso. Aquí hay algunos puntos importantes a tener en cuenta:
a. Método de reembolso: El reembolso se procesará utilizando el método de pago original utilizado para la compra.
b. Cobertura de reembolso: El reembolso cubrirá el costo de los artículos devueltos, pero excluirá cualquier cargo de envío o manipulación.
C. Tiempo de procesamiento: Dependiendo de su proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse en su cuenta.
5. Cambios: si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución descrito anteriormente y luego realice un nuevo pedido del artículo deseado. Esto asegurará un tiempo de respuesta más rápido para recibir el producto que desea.
6. Artículos no retornables: Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos, entre otros, tarjetas de regalo, software descargable y artículos marcados como venta final o liquidación. Revise la descripción del producto o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre artículos no retornables.
7. Artículos dañados o defectuosos: si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Le ayudaremos a resolver el problema proporcionándole un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución necesaria.
Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y haremos todo lo posible para satisfacer sus solicitudes de devolución dentro de las pautas especificadas. Si tiene más preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
1. Período de devolución: Ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.
2. Criterios de elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
a. Sin usar y sin daños: el artículo debe estar sin usar y sin daños. No debe mostrar ningún signo de desgaste, rotura o alteración.
b. Embalaje original: El artículo debe devolverse en su embalaje original o embalaje protector similar para evitar daños durante el transporte.
C. Elegibilidad específica del producto: Ciertos productos pueden tener requisitos de elegibilidad específicos debido a su naturaleza, como productos de higiene, productos perecederos o artículos personalizados. Para obtener más información sobre la elegibilidad de productos específicos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Proceso de devolución: si desea iniciar una devolución, siga estos pasos:
a. Comuníquese con el servicio de atención al cliente: dentro del período de devolución de 30 días, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte lo guiará a través del proceso.
b. Aprobación e instrucciones: una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
C. Embalaje seguro: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original o en un embalaje protector similar para garantizar que no sufra daños durante el transporte. Asegúrese de incluir el número RMA en el paquete.
d. Envío: Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura del artículo.
4. Proceso de inspección y reembolso: al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para garantizar que cumpla con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba, iniciaremos el proceso de reembolso. Aquí hay algunos puntos importantes a tener en cuenta:
a. Método de reembolso: El reembolso se procesará utilizando el método de pago original utilizado para la compra.
b. Cobertura de reembolso: El reembolso cubrirá el costo de los artículos devueltos, pero excluirá cualquier cargo de envío o manipulación.
C. Tiempo de procesamiento: Dependiendo de su proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse en su cuenta.
5. Cambios: si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución descrito anteriormente y luego realice un nuevo pedido del artículo deseado. Esto asegurará un tiempo de respuesta más rápido para recibir el producto que desea.
6. Artículos no retornables: Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos, entre otros, tarjetas de regalo, software descargable y artículos marcados como venta final o liquidación. Revise la descripción del producto o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre artículos no retornables.
7. Artículos dañados o defectuosos: si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Le ayudaremos a resolver el problema proporcionándole un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución necesaria.
Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y haremos todo lo posible para satisfacer sus solicitudes de devolución dentro de las pautas especificadas. Si tiene más preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.